Чат-бот (ИИ-ассистент)

На сайте работает чат-бот на основе искусственного интеллекта: он помогает узнать о свободных апартаментах, ценах и отвечает на частые вопросы. Ответы на письма готовятся таким же образом.

Какие данные мы обрабатываем

• Текст, который Вы пишете в чате или письме, и ответы ассистента.
• Выбранные даты, количество гостей, выбранный язык.
• Технические данные: временный идентификатор беседы и криптографическая свёртка IP-адреса (используется только для защиты от злоупотреблений; сам IP-адрес не хранится).
• Если Вы заполняете контактную форму: имя, номер телефона и (или) адрес эл. почты, Ваше сообщение и расшифровка беседы.

Для чего

• Чтобы ответить на Ваши вопросы и сделать предложение — законный интерес в обслуживании клиентов (GDPR ст. 6(1)(f)), а после получения запроса — действия по Вашей просьбе до заключения договора (ст. 6(1)(b)).
• Чтобы защитить систему от злоупотреблений — законный интерес (ст. 6(1)(f)).

Кому передаём

• Anthropic PBC (США) — текст беседы отправляется в сервис Claude для формирования ответа. Anthropic выступает обработчиком данных, заключено соглашение об обработке со стандартными договорными условиями (SCC). Anthropic не использует эти данные для обучения моделей и удаляет их в течение 30 дней.
• Поставщик хостинга — данные хранятся в базе данных сайта.
• Поставщик услуг эл. почты — если Вы заполнили контактную форму, запрос приходит к нам по электронной почте.

Сроки хранения

• Беседа на сервере сайта — 2 часа после последнего сообщения.
• Беседа в Вашем браузере — до закрытия вкладки.
• Запросы из контактной формы с расшифровкой — 12 месяцев, затем удаляются автоматически.
• Записи защиты от злоупотреблений — до 12 минут.

Важно знать

• Ассистент не принимает решений, имеющих для Вас юридические последствия. Бронирование подтверждает человек.
• Просим не писать в чате данные платёжных карт, личный код, сведения о здоровье и другую чувствительную информацию — мы её не обрабатываем и не запрашиваем.
• Информация ассистента носит справочный характер; окончательную цену и условия подтверждает система бронирования или наш сотрудник.

Статистика и память браузера

Мы собираем только обобщённые, не связанные с личностью числа: сколько раз открывали чат, сколько задано вопросов, сколько раз нажали «Забронировать». Эти данные не связываются с конкретным посетителем и хранятся 12 месяцев.

Чат-бот сохраняет в Вашем браузере:

Эти записи необходимы для работы чата и не используются для рекламы или отслеживания.

Социальные сети

У нас есть страницы в Facebook и Instagram, где мы публикуем информацию об апартаментах и предложениях. Часть публикаций готовится автоматически по данным нашего сайта; перед публикацией их просматривает сотрудник.

Когда Вы заходите на нашу страницу, комментируете или пишете сообщение, Ваши данные по своим правилам обрабатывает Meta Platforms Ireland Ltd. В отношении статистики посетителей страницы («Page Insights») мы и Meta являемся совместными контролёрами.

Просим не указывать в комментариях и сообщениях личные или платёжные данные — для бронирования используйте сайт, эл. почту или телефон.

В ссылках из социальных сетей мы используем метки (UTM), показывающие, из какой сети Вы пришли. Они не связаны с Вашей личностью.

Ваши права

Вы вправе ознакомиться со своими данными, исправить или удалить их, ограничить обработку, возразить против обработки на основании законного интереса и подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных Литвы. Контакты: gintarinekopa@gmail.com, +370 677 41714. Как запросить удаление данных, описано здесь.